Rücksendungen und Reklamationen

Der Käufer ist verpflichtet, den Mangel (unvollständige Bestellung, beschädigte Ware) unverzüglich nach Entdeckung des Mangels (unvollständige Bestellung, beschädigte Ware) beim Verkäufer oder der mit der Reparatur beauftragten Person zu reklamieren. Wenn er dies schriftlich oder elektronisch tut, sollte er seine Kontaktdaten, eine Beschreibung des Mangels und eine Anfrage zur Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation angeben.

Der Käufer ist verpflichtet, den Warenkauf (Bestellung, Rechnung) nachzuweisen. Die Frist für die Bearbeitung der Beschwerde beginnt ab dem Zeitpunkt der Einreichung (Zustellung) der Beschwerde.

Der Verkäufer ist verpflichtet, unverzüglich, spätestens innerhalb von 7 Werktagen, eine Entscheidung über die Reklamation zu treffen oder darüber, dass für eine Entscheidung eine professionelle Bewertung erforderlich ist. Informationen über die Notwendigkeit einer fachmännischen Begutachtung werden dem Käufer innerhalb dieser Frist mitgeteilt. Der Verkäufer wird die Reklamation, einschließlich der Beseitigung des Mangels, unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Anmeldung, bearbeiten.

Die Gewährleistungsfrist verlängert sich um die Zeit von der Erhebung der Reklamation bis zu deren Erledigung oder bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Käufer verpflichtet war, die Sache abzuholen. Bei Umtausch der Ware oder eines Teils davon gilt die Haftung des Verkäufers wie beim Kauf einer Neuware oder eines Teils davon.

Sollte es nicht möglich sein, den Status der Reklamationsbearbeitung online zu verfolgen, verpflichtet sich der Verkäufer, den Käufer entsprechend seiner Anfrage per E-Mail über die Reklamationsbearbeitung zu informieren.

Gesetzliche Mängelrechte

Der Verkäufer haftet für Mängel, die nach Übernahme der Ware innerhalb der 24-monatigen Gewährleistungsfrist oder der in der Werbung, auf der Produktverpackung oder in der beigefügten Anleitung angegebenen Nutzungsdauer auftreten.

Innerhalb dieser Frist kann der Käufer einen Mangel, der eine wesentliche Vertragswidrigkeit darstellt (unabhängig davon, ob es sich um einen behebbaren oder nicht behebbaren Mangel handelt), reklamieren und nach seiner Wahl verlangen:

Im Falle der Feststellung eines Mangels wird der Kaufpreis aufgrund des Rücktritts vom Vertrag zurückerstattet.

Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die auf normale Abnutzung oder Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung zurückzuführen sind. Rechte aus mangelhafter Leistung macht der Käufer beim Verkäufer TOPNATUR s.r.o., K Teplinám 679, Slušovice 763 15 geltend.

Die Rechte aus mangelhafter Leistung können auch durch Zusendung eines Reklamationsprotokolls an die E-Mail-Adresse des Verkäufers geltend gemacht werden, zusammen mit einer Dokumentation, die die Reklamation begründet. Als Zeitpunkt der Reklamation gilt der Zeitpunkt, an dem der Verkäufer die Mitteilung der Reklamation und alle für die Beurteilung der Reklamation erforderlichen Informationen und Unterlagen erhält.

Der Verkäufer informiert den Käufer in angemessener Weise über das Datum und die Art und Weise der Erledigung der Reklamation oder einer schriftlich begründeten Ablehnung der Reklamation.

Die Reklamation, einschließlich der Beseitigung des Mangels, muss unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Reklamation, bearbeitet werden, sofern die Teilnehmer nichts anderes vereinbaren. Der fruchtlose Ablauf dieser Frist gilt als wesentliche Vertragsverletzung.